Nossa prioridade é garantir a sua satisfação com produtos de qualidade e personalizados. Para assegurar que você tenha uma experiência de compra segura e justa, criamos uma política de troca e devolução clara e objetiva.
Garantia e Prazo para Trocas
Todos os nossos produtos possuem uma garantia de 1 (um) mês para troca em caso de defeitos de fabricação (Incluído a troca de arrependimento registrado por lei). O prazo de garantia começa a contar a partir da data de recebimento do produto.
Condições para Troca
Para efetuar a troca de um produto com defeito, pedimos que entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente e envie uma foto nítida mostrando o defeito. Após a análise e confirmação do problema, realizaremos a troca. Por favor, siga as orientações abaixo:
- O produto deve apresentar defeito de fabricação comprovado por meio das imagens enviadas.
- Não realizamos trocas em casos de mau uso, como quedas, impactos ou contato inadequado com substâncias que possam danificar o produto.
Obs.: Todos os produtos enviados são confeccionados e passado pela verificação de avarias, portanto, geralmente os produtos são enviados da melhor forma possível, com segurança e qualidade.
Exceções à Troca
Infelizmente, não nos responsabilizamos por danos causados pelo uso inadequado ou por acidentes com o produto. Produtos que apresentem sinais de mau uso ou que tenham sido danificados pelo próprio cliente não serão trocados.
- Canecas: As canecas não são cobertas pela garantia em caso de queda. Caso uma caneca quebre por esse motivo, não será possível realizar a troca.
Como Solicitar uma Troca
1. Entre em contato o atendimento ao cliente via WhatsApp dentro do prazo de 1 mês, enviando:
- Uma descrição do defeito;
- Fotos do produto, que mostrem claramente o problema.
Obs.: para certificar sua maior segurança, grave a abertura do pacote enviado, sendo assim, você terá uma prova concreta que o produto veio danificado
2. Nossa equipe analisará sua solicitação e, caso o defeito de fabricação seja confirmado, orientará sobre o processo de devolução e troca.
Política de Uso de Imagens Fornecidas pelo Cliente
1. Qualidade e Responsabilidade pela Imagem:
Ao fornecer uma imagem para estampar em nossos produtos, você, o cliente, é o único responsável pela qualidade, nitidez, resolução e formato da imagem enviada. Não nos responsabilizamos por imperfeições ou variações de cor que possam ocorrer no resultado final devido à baixa qualidade do arquivo original.
2. Recomendações:
Para garantir a melhor qualidade de impressão, recomendamos o envio de imagens com alta resolução (no mínimo 300 dpi) e boa iluminação. Evite fotos escuras, tremidas ou com ruído. Imagens tiradas de redes sociais ou aplicativos de mensagens costumam ter a qualidade reduzida e podem resultar em uma impressão com pouca nitidez.
3. Variações de Cores:
As cores da imagem impressa no produto podem apresentar pequenas variações em relação às cores exibidas na tela do seu computador ou celular. Isso ocorre devido a diferenças nas configurações de brilho, contraste e saturação de cada monitor. A sua aprovação da arte final confirma que você está ciente e concorda com essa possível variação de tonalidade.
4. Direitos Autorais e de Imagem:
Ao fornecer a imagem, você declara que possui os direitos de uso e reprodução da mesma. Você é totalmente responsável por qualquer violação de direitos autorais ou de imagem que possa surgir da utilização do arquivo enviado. Nossa empresa atua como prestadora de serviço de estamparia e não se responsabiliza por eventuais disputas legais relacionadas à propriedade intelectual das imagens.
5. Concordância do Cliente:
A finalização da compra e o envio da imagem para personalização de qualquer produto em nosso e-commerce indicam sua total aceitação e concordância com todas as condições descritas nesta Política de Uso de Imagem.
Observações Finais
- Produtos personalizados com design especial ou feitos sob medida seguirão os mesmos critérios de troca em caso de defeito de fabricação, sempre respeitando nossa política de análise e comprovação do problema.
- Caso o defeito seja confirmado, todos os custos de envio para a troca do produto serão cobertos por nossa loja.
Para qualquer dúvida sobre nossa política de troca e devolução, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar. Queremos que você se sinta seguro ao comprar conosco e confie na qualidade de nossos produtos!
Ao realizar qualquer compra em nosso site, você concorda automaticamente com todos os nossos termos de adesão.
Agradecemos sua compreensão e colaboração.
